Retourneren

 

PRODUCT TERUGSTUREN?

De grootste zorg wordt besteed aan het waarheidsgetrouwe afbeelden van de artikelen in de webshop maar vooral kleuren blijven lastig tussen pixels op een scherm en de afdruk in het echt. Komen de kleuren toch niet overeen met wat je had verwacht, of passen de kleuren toch niet in je interieur zoals jij je had voorgesteld? Of heb je een andere reden dat je niet helemaal blij bent met het bestelde artikel? Geen zorgen, want mocht je toch iets moeten terugsturen (met uitzondering van maatwerk), neem dan binnen 14 dagen contact op met onze Klantenservice om een retourzending te regelen. 

De kosten van terugsturen zijn voor eigen rekening maar de verzendkosten die je al hebt betaald worden samen met de aankoopbedrag teruggestort, of verrekend met een ander product in het geval je wilt ruilen.

Het bovenstaande geldt helaas niet voor maatwerkproducten die specifiek volgens jouw specificaties zijn gemaakt (denk aan items met je naam, bijvoorbeeld, of producten op speciaal verzoek). Je zult begrijpen dat wij dergelijke producten niet terug kunnen nemen.

 

Lees hieronder wat jouw rechten zijn hierin als consument:

Bedenktijd/retour (Het Europese herroepingsrecht)

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket in Nederland, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder. Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Uitzondering maatwerk

Maatwerkproducten die je via deze webwinkel koopt worden op maat volgens de door jou ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief en deze producten kunnen niet door ons worden teruggenomen.

Modelformulier herroepingsrecht downloaden

 


PRODUCT RUILEN?

Wilt je het product ruilen? Dat is helemaal geen probleem, mits de bestelling geen maatwerk betreft. Je kunt hiervoor contact opnemen met [email protected]. Wel draag je zelf de kosten voor terugzending van het product.


VERKEERD BEZORGADRES DOORGEGEVEN?

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.

 

OVERIGE VRAGEN OF KLACHTEN

Wij maken en verzenden al onze producten met de grootste zorg maar toch kan het een keer misgaan. Is er iets misgegaan met de bestelling of de levering, neem alsjeblieft contact met ons op via [email protected]. Wij proberen het probleem vervolgens zo goed mogelijk op te lossen!

Heb je een vraag over je bestelling of de verzending? Stuur in dat geval ook gerust je bericht naar [email protected].